Záruky a reklamace

Záruku na zboží poskytujeme v rozsahu obecně platných předpisů.
Reklamační řád e-shopu SSOGE vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě.
Reklamaci poškození zásilky lze uplatnit přímo u pracovníka České pošty, resp. na přepážce ČP nejpozději 2 dny od převzetí zásilky, pokud tato nebyla v době převzetí viditelně poškozena.
Reklamaci zboží lze uplatnit těmito způsoby:
- emailem na adresu shop@ssoge.com
- telefonicky na čísle 777 218 334
- písemně poštou na adresu Osamělí z.s. / SSOGE e-shop, Na Důlkách 15/2, 748 01 Hlučín
Reklamace musí obsahovat následující údaje:
- číslo objednávky
- popis zjištěných závad
Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace nejpozději do tří pracovních dnů a vyrozumí kupujícího elektronickou poštou či telefonicky, pokud nebude dohodnuto jinak. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Vyřizování reklamací se řídí následujícími právními normami: Zákon 136/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, oddíl čtvrtý - zvláštní ustanovení o prodeji zboží.

Kupující má dle § 53 odst. 7 Obč. Z. právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží s výjimkou audio a video nahrávek, u kterých byl porušen originální obal /folie/. Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené za splnění následujících podmínek:

Vrácené zboží nesmí být poškozeno nebo jinak znehodnoceno.
V případě audio a video nahrávek, multimediálních nosičů (CD, MC, LP, DVD, CD-ROM atd.) nesmí být porušen ochranný přebal (folie).
Nakupující doručí vrácené zboží na vlastní náklady na adresu provozovny prodejce.
Zásilky poslané dobírkou nebudou prodejcem převzaty.
Zboží musí být v bezvadném stavu, schopné dalšího prodeje.
Částka za vrácené zboží bude zákazníkovi uhrazena do 30 dnů, prodejce nevrací částku za balné, poštovné nebo dobírkovné.